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Leistungen

Vom geeigneten Prozess zum kontrollierten KI-Agenten.

Wir unterstützen Unternehmen dabei, einen konkreten Prozess zu prüfen, als Pilot umzusetzen und bei nachgewiesenem Nutzen in den Betrieb zu überführen. Umfang, Kosten und Zeitrahmen werden aus dem tatsächlichen Prozess abgeleitet.

Ein klarer Ablauf in vier Phasen

Nicht jedes Unternehmen benötigt sofort eine vollständige Plattform. Der passende Einstieg hängt davon ab, wie klar Prozess, Datenzugang und Verantwortung bereits sind.

1. Prozess prüfen

Ziel, Varianten, Volumen, Datenquellen und Risiken eines konkreten Ablaufs werden gemeinsam abgegrenzt.

Ergebnis: Ersteinschätzung und sinnvoller nächster Schritt

2. Pilot definieren

Testfälle, Qualitätsgrenzen, benötigte Integrationen und menschliche Übergaben werden vor dem Bau festgelegt.

Ergebnis: Prüfbarer Pilotumfang statt offener KI-Initiative

3. Agent integrieren

Der Agent nutzt nur die freigegebenen Daten und Werkzeuge, die für den gewählten Prozess benötigt werden.

Ergebnis: Begrenzte Rechte und nachvollziehbare Aktionen

4. Ergebnis messen

Zeit, Qualität, Nacharbeit, Übergaben und laufende Kosten werden gegen den Ausgangszustand bewertet.

Ergebnis: Entscheidungsgrundlage für Ausbau oder Stopp

Typische Einsatzfelder

Kundenservice und Postfächer

Anfragen einordnen, Informationen aus freigegebenen Quellen vorbereiten und Sonderfälle mit Kontext übergeben.

Im Pilot prüfen

  • Antwortqualität
  • Übergabequote
  • Bearbeitungszeit

Lead- und Vorgangsqualifizierung

Eingänge prüfen, fehlende Angaben erkennen, Datensätze ergänzen und den passenden nächsten Schritt vorbereiten.

Im Pilot prüfen

  • Vollständigkeit
  • Fehlklassifikation
  • Zeit bis zur Übergabe

Dokumenten- und Backoffice-Prozesse

Dokumente auslesen, Angaben abgleichen und prüfpflichtige Fälle für verantwortliche Mitarbeitende markieren.

Im Pilot prüfen

  • Extraktionsqualität
  • Nacharbeit
  • Kosten pro Vorgang

Agenten-Betrieb und Governance

Bestehende Agenten mit Rollen, Monitoring, Freigaben, Protokollen und klaren Betriebsverantwortlichen absichern.

Im Pilot prüfen

  • Rechte
  • Fehlerklassen
  • Betriebskosten

Häufige Fragen

Wie funktioniert die Integration von KI-Agenten?

Die Integration beginnt mit einem klar abgegrenzten Prozess. Anschließend werden benötigte Datenquellen, Rechte, Aktionen und menschliche Übergaben definiert. Ein begrenzter Pilot läuft zunächst parallel zum bestehenden Ablauf; ein größerer Rollout erfolgt erst nach fachlicher und technischer Prüfung.

Welche Kosten sind zu erwarten?

Die Kosten hängen vor allem von Prozessumfang, Datenzugang, Integrationen, Risikoniveau, Nutzungsvolumen und Betriebsanforderungen ab. Nach der Prozessaufnahme wird der Pilot klar abgegrenzt und individuell kalkuliert. Eine pauschale Zahl ohne diese Angaben wäre nicht belastbar.

Wie lange dauert die Implementierung?

Die Dauer hängt stärker von Prozessklarheit, Datenzugang, Integrationen und Freigaben ab als vom Sprachmodell. Ein klar abgegrenzter Pilot kann in wenigen Wochen prüfbar werden; ein bereichsübergreifender Rollout benötigt zusätzliche Tests, Governance und Einführung.

Ist technisches Know-how erforderlich?

Für die fachliche Mitarbeit ist kein tiefes KI-Wissen nötig. Erforderlich sind jedoch Personen, die den Prozess, gute Ergebnisse und relevante Ausnahmen beurteilen können. Bei Integrationen und Betrieb werden die zuständigen IT- und Datenschutzrollen einbezogen.

Wie wird die Datensicherheit gewährleistet?

Die passenden Schutzmaßnahmen werden je Prozess festgelegt. Dazu gehören Datenminimierung, begrenzte Rechte, Protokollierung, definierte Aufbewahrung und menschliche Freigaben. Hosting, Modelle und Auftragsverarbeitung werden entsprechend den konkreten Anforderungen ausgewählt; eine pauschale Compliance-Zusage ersetzt keine Einzelfallprüfung.

Können die KI-Agenten individuell angepasst werden?

Ja. Werkzeuge, Wissensquellen, Regeln, Freigaben und Übergaben werden auf den ausgewählten Prozess zugeschnitten. Dabei wird so wenig individuelle Technik wie möglich und so viel wie für den belastbaren Ablauf nötig eingesetzt.

Wann sehe ich einen ROI (Return on Investment)?

Ein ROI lässt sich erst aus Ausgangswert, realem Volumen, erreichter Qualität und Vollkosten ableiten. Im Pilot werden deshalb vorab passende Kennzahlen festgelegt und anschließend gegen Einrichtungs-, Nutzungs- und Betriebskosten bewertet.

Welchen Support bieten Sie an?

Begleitung, Dokumentation, Monitoring und Reaktionswege werden passend zu Kritikalität und Betriebsmodell vereinbart. Der konkrete Umfang ist Bestandteil des Angebots und wird nicht als nicht belegtes Standardpaket vorausgesetzt.

Ist die Lösung skalierbar?

Skalierbarkeit hängt von Architektur, Modellgrenzen, Schnittstellen, Parallelität und Kosten pro Vorgang ab. Diese Faktoren werden im Pilot gemessen, bevor Volumen oder weitere Prozesse hochgefahren werden.

In welchen Sprachen sind die KI-Agenten verfügbar?

Deutsch und Englisch sind typische Ausgangspunkte. Weitere Sprachen sind abhängig vom gewählten Modell, den vorhandenen Wissensquellen und den erforderlichen Qualitätstests. Gemischtsprachige oder regulatorisch sensible Anwendungsfälle werden separat geprüft.

Welcher Einstieg passt zu Ihrem Prozess?

Beschreiben Sie den Ablauf kurz. Wir prüfen persönlich, ob ein Prozesscheck, ein begrenzter Pilot oder zunächst eine technische Klärung sinnvoll ist. Eine Selbstbuchung ist nicht nötig.

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