01Transparenz
Anrufende erfahren, dass sie mit einem KI-System sprechen und wie ihre Daten verwendet werden.
Lokaler DSGVO-orientierter Voice-Agent
Das Anliegen erfassen, auch wenn gerade niemand abheben kann.
Ein Anruf trifft ein, während Ihr Team im Gespräch ist. Ein Voice-Agent kann Standardanliegen aufnehmen, fehlende Angaben erfragen und eine verwertbare Übergabe vorbereiten. Fachliche oder schwierige Fälle bleiben beim Team.
Heute im Alltag
Wo Zeit und Aufmerksamkeit verloren gehen.
Verpasste Anrufe und unvollständige Rückrufnotizen führen zu Rückfragen und zusätzlicher Koordination.
Das prüfen wir im Pilot
Was für Ihr Team besser werden soll.
Ein strukturiertes Anliegen mit vereinbarten Angaben erreicht die zuständige Person. Was nicht eindeutig ist, wird als offen übergeben.
Geeignet für
Ein klarer Prozess statt eines allgemeinen KI-Versprechens
Wir beginnen mit einer wiederkehrenden Aufgabe, einem benannten Owner und einem messbaren Ergebnis. Das reduziert Projektrisiko und schafft eine Blaupause für weitere Agenten.
Empfang und Terminannahme
Strukturierte telefonische Erstaufnahme
Interne sprachgesteuerte Assistenz
Unternehmen mit sensiblen Gesprächsdaten
Möglicher Aufgabenbereich
Was der Agent im Arbeitsalltag übernehmen kann
Anliegen und Kontaktdaten strukturiert aufnehmen
Standardfragen aus freigegebenem Wissen beantworten
Termine vorschlagen und nach Freigabe buchen
Gespräche zusammenfassen und an Zuständige übergeben
Bei Unsicherheit oder sensiblen Fällen sofort eskalieren
So lässt sich der Einsatz aufbauen
Ein nachvollziehbarer Weg zum Ergebnis.
Voice und Telefon: Die Grafik zeigt den geplanten Ablauf. Umfang, Datenzugriff und Übergaben stimmen wir für Ihren konkreten Prozess ab.
Voice und Telefon
EINGANG / 01
Voice und Telefon
ERGEBNIS
Definierter Gesprächsrahmen
02Dialog
Ein enges Gesprächsziel und erlaubte Wissensquellen verhindern offene Spekulation.
03Aktion
Kalender-, Ticket- oder CRM-Schritte nutzen minimale Rechte und definierte Bestätigungen.
04Übergabe
Komplexe, emotionale oder riskante Gespräche gehen mit einer Zusammenfassung an Menschen.
Illustrativer Ablauf. Keine Live-Daten oder behaupteten Kundenergebnisse. Alle Schritte lassen sich einzeln auswählen.
Illustratives Einsatzbeispiel
Die digitale Rezeption als begrenzter erster Prozess
Ein Voice-Agent kann außerhalb der Kernzeiten Namen, Rückrufnummer, Anliegen und Terminwunsch erfassen. Er beantwortet nur freigegebene Standardfragen und verspricht keine Leistungen, die nicht im System hinterlegt sind.
Die Verarbeitung kann je nach Schutzbedarf lokal oder auf europäischer Infrastruktur erfolgen. Gesprächsaudio, Transkript und Zusammenfassung erhalten getrennte Aufbewahrungsregeln. Eine fachliche und rechtliche Prüfung gehört vor den Live-Betrieb.
Mögliche Integrationen
- • Telefonie oder Web-Voice
- • Lokale Speech-to-Text- und Text-to-Speech-Komponenten
- • Kalender, CRM und Tickets
- • Wissensdatenbank und Eskalationskanal
Daran messen wir den Pilot
- • Vollständig erfasste Anliegen
- • Erfolgreiche Termin- oder Rückrufübergaben
- • Abbruch- und Eskalationsquote
- • Latenz und Gesprächsdauer
Kontrollen und Grenzen
- • Transparenz und Einwilligungslogik
- • Keine biometrische Profilbildung
- • Definierte Lösch- und Aufbewahrungsregeln
- • Sofortige menschliche Übernahme
Umsetzung
Klein starten, vor dem Skalieren messen
In einem Erstgespräch grenzen wir Prozess, Systeme, Daten und Erfolgskriterium ein. Ein Pilot erhält reale Testfälle, Freigaben und Monitoring. Für mehrere Agenten wird daraus ein Agent Operating Model mit Inventar, Evals, Kostenkontrolle und laufendem Agent Ops.
Ein priorisierter Agent statt unkontrollierter Tool-Wildwuchs
Welche Alternative gehört in den Vergleich?
Eine bessere Anrufverteilung oder Rückruffunktion kann genügen. Ein Voice-Agent wird an Gesprächsqualität, Übergaben und tatsächlicher Entlastung gemessen.
Wir entwickeln auch eigene Produkte
Die Fragen aus Ihrem Projekt kennen wir aus der Umsetzung.
Daten zusammenführen, Ergebnisse prüfen, an Menschen übergeben: Daran arbeiten wir auch in unseren eigenen Projekten. Hier können Sie sich ein Bild davon machen.
Unsere Produkte im ÜberblickAusschreibungsagenten
Eigene Entwicklung · Pilot
Öffentliche Quellen bündeln, Treffer nach nachvollziehbaren Kriterien zuordnen und eine Vorauswahl mit Originalquellen bereitstellen.
KI-Vertriebstrainer
Eigene Entwicklung · Training
Gesprächssituationen und Einwandbehandlung mit KI üben. Trainingsmodule verbinden wiederholbare Szenarien mit strukturiertem Feedback.
Medikationsberatung
Eigene Entwicklung · Apotheken-Pilot
Digitale Anfrage und Vorgespräch mit der Übergabe an das Apothekenteam verbinden. Angaben und Gesprächsprotokolle werden im geschützten CRM bereitgestellt.
Eigene Projekte belegen Entwicklungspraxis. Sie sind keine Kundenreferenzen und keine Zusage für bestimmte Einsparungen oder Umsätze.
FAQ
Häufige Fragen
Ist ein lokaler Voice-Agent automatisch DSGVO-konform?
Nein. Lokale Verarbeitung kann Risiken reduzieren, ersetzt aber keine Rechtsgrundlage, Transparenz, Zugriffskontrolle, Löschkonzept und individuelle Datenschutzprüfung.
Kann der Agent echte Termine buchen?
Ja, wenn Kalenderzugriff, Verfügbarkeit, Bestätigung und Fehlerbehandlung klar geregelt sind.
Verwandte Agenten-Lösungen
Persönlich einordnen lassen
Welche Anrufe soll Ihr Team vollständig vorbereitet übernehmen können?
Beschreiben Sie einen typischen Fall, die beteiligten Systeme und Ihr gewünschtes Ergebnis. Wir ordnen persönlich ein, ob dieser Ablauf für einen Pilot geeignet ist und welche Voraussetzungen fehlen.
Meinen Prozess prüfen lassen
Unverbindliche Anfrage. Wir prüfen Ihre Angaben persönlich und besprechen den passenden nächsten Schritt.